成立于2006年的美國嬰兒車品牌UPPAbaby，因其產品定位高端，有“嬰兒車中的勞斯萊斯”之稱，是很多歐美明星帶娃出行的時尚單品。進入中國市場后，近年來發(fā)展迅速，贏得了高銷量和好口碑。

UPPAbaby靠什么成功“種草”新生代消費群體？電商思維如何運用在嬰童用品營銷中？中國玩具和嬰童用品協(xié)會全媒體中心編輯為此專訪了UPPAbaby中國銷售總監(jiān)王斌先生。

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產品力

場景需求出發(fā)，追求極致體驗

UPPAbaby以科學高階分段式育兒為帶娃理念，為不同年齡段孩子提供極致實用且時尚的產品。

王斌透露，2023年UPPAbaby銷售增幅達50%-60%。這一成績驗證了他們在中國市場差異化的理念和打法。

“我們一開始就決定走差異化路線，做正確的事情，不去為了銷量增長而開發(fā)符合‘潮流’的產品，而是堅持為育兒家庭提供更安全、更實用的兒童推車。”

王斌分享道，“我們一貫主張一個家庭應該有兩臺兒童推車，一臺適合新生兒的高景觀嬰兒車，可以在小區(qū)遛彎，或是去附近的商場、公園時用，另一臺適合戶外旅行、露營，可以用輕便推車。我們有很多消費者是因為買了UPPAbaby的VISTA或者CRUZ，再來買MINU的。”

產品設計上，UPPAbaby為0-6個月新生兒提供舒適的睡籃，增加對孩子大腦的保護，讓孩子能平躺著自由伸展身軀。C型仿子宮座艙和寬敞的座位設計，帶給寶寶SUV般的大空間體驗。

車身連接處添加鎂合金吸震材質雙作用懸架系統(tǒng)，內設減震彈簧，與耐磨的PU避震輪配合，形成避震與耐用的雙重保障。

面料的選擇上，因為要平衡親膚性和耐用性，市面上很多推車面料是一個妥協(xié)的結果。UPPAbaby則用睡籃和座位兩種模式解決了這個問題。

“0-6個月寶寶用睡籃，面料做到極致親膚。6個月以上的寶寶用座位，特別是到寶寶1歲以后，使用推車頻率很高，我們用箱包面料就更好打理。分兩個階段就能夠把產品做到極致。”

UPPAbaby還為產品做了更多的隱藏設計，王斌說，“這對供應鏈的挑戰(zhàn)很高，像VISTA的前輪萬向定位，我們用的是圓珠筆頭的設計，這在行業(yè)里是首創(chuàng)。把一款產品做到極致，同時設計上兼顧顏值，就能帶來增長。”

他還透露，UPPAbaby正在研發(fā)的VISTA V3，在透氣性、避震和舒適性上都將有很好的提升。

02

服務力

打造私域生態(tài)，深度鏈接用戶

UPPAbaby很早就提出“Parenthood, understood”的理念，王斌說，“我們把它翻譯成‘我知父母心’，理解和共情用戶的育兒焦慮，在服務和溝通等方面為用戶提供更多情緒價值，和他們緊緊地站在一起。同時，力求做到更快的售前售后反饋。”

2023年，UPPAbaby Fun車友會相繼在上海、北京、杭州、廣州、深圳舉辦5場活動，每場邀請不超過20組家庭，充分照顧到每位用戶的體驗和感受，讓車友們現(xiàn)場分享育兒經(jīng)驗和帶娃趣事。

車友會活動上，他們還策劃了魔術表演、寶寶爬爬賽等豐富的活動，并提供專業(yè)的用車指導。

UPPAbaby TUGU推車養(yǎng)護活動在全國7大城市巡回，為用戶提供清洗、保養(yǎng)、檢查等全車“SPA”服務。

2023年4月，UPPAbaby中國首家4S店在上海開業(yè)，為用戶提供洗車保養(yǎng)、能量補給、專業(yè)售后等優(yōu)質VIP服務。2024年，他們還將在北京開設4S店。

王斌總結，“2023年我們花了很大精力在做消費者服務關愛方面的事情，為用戶緩解帶娃焦慮，提供社交場景，出發(fā)點都是為了讓寶媽們‘把自己還給自己’。我們在做服務的時候不是去銷售產品，而是傾聽用戶的聲音和訴求，了解他們的痛點，再來指導我們的決策和日常工作。”

03

品牌力

電商思維鋪渠道，內容種草助轉化

在產品和服務方面，UPPAbaby找到了自身的差異化定位，提煉出品牌的精神內核：陪伴和關愛，并以此打造自身品牌文化。

在品牌營銷方面，UPPAbaby做對了三件事。

第一是電商思維。

王斌分享道，“UPPAbaby在運作的時候是電商思維，通過小紅書種草，天貓、京東進行泛流量拉新和廣告投放，線下門店和合作渠道通過展示，現(xiàn)場講解賦能，實現(xiàn)線上和線下共贏。”

2024年UPPAbaby計劃開拓得物、拼多多、抖音等線上新渠道，還將嘗試線下母嬰精品集合店、高端母嬰店等合作渠道。

第二是在小紅書成功種草。

UPPAbaby從2021年9月份開始運營小紅書，通過與頭部達人、腰部達人、素人合作，形成傳播矩陣，有效拉動了天貓平臺成交量。

王斌說，“UPPAbaby在2022年和2023年前期成長較快的一個原因是，我們找到了對小紅書等新媒體平臺運營特別擅長的同事，吃到了小紅書這波紅利。但到2023年下半年，競爭更加激烈，品牌現(xiàn)在運營小紅書就要拼細節(jié)了。

第三是長期主義的品牌價值觀。

談到品牌的價值主張，王斌認為，品牌觀應一以貫之并堅持長期主義。

“我們的長期主義第一是敬畏心，我們對安全特別重視；第二是把每個細節(jié)做到極致，高端品牌需要做的是鎖定服務人群做好產品，讓消費者認可你的品牌。”

對于中國市場未來的發(fā)展，他有著自己的判斷：

“我們相信未來的存量市場對UPPAbaby來說是一個機遇。市場波動趨于平緩，產品趨勢終會由不斷獵奇回到真正貼合消費者需求層面，營銷上大規(guī)模的覆蓋式廣告也終將回歸品牌口碑本身。”

結語：

UPPAbaby的產品和服務差異化增長策略中，無不體現(xiàn)出新消費領域的一個熱詞--“情緒價值”。對于品牌來說，情緒價值能否落地，取決于是否精準洞察用戶群體，能否死磕產品，打造極致體驗。在這些方面，UPPAbaby的打法值得借鑒。